多項選擇題溝通的內容主要包括哪兩個方面()

A.寒暄內容
B.事物內容
C.情感內容
D.疑問內容

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3患者與醫生交流時情緒十分激動,聲調很高,咄咄逼人,此時醫務人員的做法比較恰當的是()

A.認真傾聽
B.接受患者提出的合理意見
C.回避和患者正面交流
D.等患者情緒平靜一些以后再進行解釋

4醫生進行壞消息告知的時候,需要考慮的問題包括()

A.和誰溝通
B.告知的程度
C.可能產生的后果
D.可能遇到的問題

5以下()方法可以有助于預防醫患沖突的發生?

A.設置患者意見簿,有問題及時回饋
B.開展醫生業務能力培訓
C.建設醫患溝通辦公室
D.優化住院環境