多項選擇題處理營業網點服務突發事件,應堅持()的原則,保護客戶和員工生命財產安全,保守銀行和客戶秘密。

A.快速有效
B.及時報告
C.積極穩妥
D.內外聯動


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2客服經理修改客戶戶名后,應根據客戶賬戶類型,做新憑證的補發或批注:()

A.如果存在的賬戶為活期(或其他存折類賬戶),將存折更換為新存折
B.如果存在的賬戶為定期(或其他存單類賬戶),首先將原賬戶銷戶,摘要選擇“不計息”,然后重新為客戶開立賬戶,起息日輸入原存款的起息日
C.如果存在的賬戶為定期(或其他存單類賬戶),在憑證上手工改正戶名
D.如果賬戶為憑證式國債,客服經理應在國債收款憑證上加蓋“于××年××月××日將戶名變更為××”的條形印章,并在憑證上再次加蓋公章及經辦人員私章

3電子銀行口令卡是指()。

A.指以矩陣形式印有若干字符串的卡片,每個字符串對應一個唯一的坐標,
B.是工行綜合考慮安全性與成本因素而推出了的電子銀行安全工具。
C.當客戶在使用工行電子銀行相關功能時,按系統指定的若干坐標,將卡片上對應的字符串作為密碼輸入,系統校驗密碼字符的正確性。
D.以上均不是

4下列賬戶需要人民銀行核準的有:()

A.注冊驗資開立的臨時賬戶
B.辦理貸款業務開立的一般賬戶
C.為合格境外機構投資者在境外從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶
D.搶險救災開立的臨時賬戶

5以下關于營業網點服務紀律規范,描述正確的是()

A.不得在營業場所內吸煙、吃零食、把玩私人物品、娛樂,不得帶無關人員進入營業場所,員工自身存折或銀行卡、現金等不得帶入營業柜臺
B.不得擅離崗位、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書報、打瞌睡
C.不得在工作時間從事與業務無關的活動,不得接打與業務無關的電話或收發短信,客服經理不得攜帶手機上柜
D.不得在客戶視線范圍內就餐,不得在客戶等候區休息和聊天

6牡丹信用卡可通過()方式啟用。

A.電話銀行
B.營業網點
C.網上銀行
D.ATM

8在智能服務PAD保管方面,如下哪些行為應被禁止?()

A.將本人統一認證號及密碼交他人登陸使用
B.將未簽退的移動助手交他人保管和審核業務
C.使用他人統一認證號及密碼登陸并審核業務等
D.安裝非我們銀行授權應用軟件和使用非我們行授權存儲設備
E.營業終了未簽退統一認證系統

9以下關于網點現場巡視管理的描述,正確的是()

A.應每2小時對網點內部各服務區域進行一次巡查
B.對發現問題及時記錄、報告,并提示相關人員或由網點負責人負責督促改正
C.離開大堂咨詢臺時應擺放“客服經理巡視中”提示牌
D.關注網點現場服務人員在服務態度、服務用語、服務紀律、儀容儀表等方面的服務表現,并及時提示和糾改不規范服務行為

10個人客戶信息包括()。

A.客戶注冊證件信息
B.地址電話聯系信息
C.網絡聯系信息
D.客戶家庭成員信息